Le Feedback SBI
Donnez des feedbacks qui changent les comportements — sans attaquer la personne, sans tourner autour du pot.
En quoi ça consiste ?
Le feedback SBI est une méthode structurée pour donner des retours professionnels — positifs ou négatifs — de façon factuelle, ciblée et non-jugeante. SBI est l'acronyme de trois mots anglais : Situation (dans quel contexte précis), Behavior (quel comportement observable), Impact (quel effet concret ce comportement a eu).
La méthode a été développée par le Center for Creative Leadership (CCL), une organisation américaine de recherche et de formation en leadership fondée en 1970, qui figure parmi les références mondiales en développement du leadership. Le CCL a formalisé SBI comme un antidote aux feedbacks vagues, personnalisants ou mal reçus — ceux qui soit ne changent rien ("tu dois être plus proactif"), soit créent de la résistance ("tu es toujours en retard").
Le principe fondateur du SBI est simple : un comportement observable dans un contexte précis a des effets mesurables. En séparant le fait (ce qui s'est passé), la personne (qui elle est), et le jugement (ce qu'on pense d'elle), on crée un feedback qui peut être reçu, traité et suivi d'une action de changement. La méthode s'applique aussi bien aux feedbacks positifs — pour renforcer ce qui fonctionne — qu'aux feedbacks correctifs.
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