Communication Non-Violente (CNV)
Exprimer ce qui vous tient à cœur sans attaquer ni se taire — la méthode Rosenberg en 4 étapes.
En quoi ça consiste ?
La Communication Non-Violente (CNV) est un modèle de communication créé par le psychologue américain Marshall Rosenberg dans les années 1960. Rosenberg, élève de Carl Rogers, a développé cette approche dans un contexte de médiation de conflits intercommunautaires aux États-Unis — entre communautés blanches et noires dans des écoles désegréguées, puis dans des zones de conflit international. Il s'est posé une question simple : pourquoi certaines personnes arrivent-elles à communiquer dans des situations de tension extrême sans que ça dégénère ?
La réponse qu'il propose est que la communication violente — pas nécessairement physique, mais verbalement agressive, manipulatrice ou moralisatrice — naît d'un apprentissage culturel, pas d'une nature humaine. Nous avons appris à juger, à évaluer, à comparer, à punir. La CNV propose un chemin inverse : partir des faits observables, aller vers les émotions, identifier les besoins profonds, et formuler des demandes concrètes.
Le modèle repose sur quatre étapes séquentielles, souvent abrégées OSBD : Observation (décrire les faits sans jugement), Sentiment (exprimer l'émotion ressentie), Besoin (identifier le besoin non satisfait sous-jacent à cette émotion), Demande (formuler une action concrète, réalisable et négociable). Ce cadre peut s'utiliser pour exprimer soi-même (en mode émetteur) ou pour écouter l'autre (en mode récepteur, pour reformuler ce qu'il vit).
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